11月8日,北京链家在业内率先推出的“随心签”服务正式上线。该服务打破了以往房产交易中请假难、时间紧、跑断腿等痛点,让交易真正做到线上线下随心选择。

  创新房产交易模式的根本前提是把服务做好,用高品质服务打好根基才能实现自身和行业发展的正循环。北京链家总经理李峰岩表示,长期以来,北京链家不断扩充安心服务承诺,并针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新,让服务承诺覆盖更加细分。至今,北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺,包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“电话营销、扰一赔百”等,全方位保障消费者的房产交易。

  据统计,截至2021年10月,北京链家安心服务承诺累计退赔垫付23761笔,退赔金额共计10.35亿元。

  作为北京链家合作方,工商银行北京分行个贷业务部负责人表示,“‘随心签’产品的高品质服务理念和银行的服务需求是一致的,都是适应市场及客户需求变化,以用户为导向进行精细化服务。”在他看来,“随心签”服务具有前置性和有效性,它聚焦细节,由点及面,能解决客户群体在面签环节的痛点,不仅是链家和行业的创新升级,也是银行端服务的一次重要突破。

  据了解,“随心签”至少实现了三个方面的赋能。第一,赋能消费者,提升了其参与感、体验感、便捷性,拓宽了消费者选择,降低请假难、出行不便等成本;第二,赋能经纪人,能够有效促成交、提效率、降成本,即成交概率、面签效率升上去,沟通成本降下来;第三,赋能交易环节,进一步提高了北京链家的服务品质,夯实了服务壁垒。

  北京市消费者协会秘书长杨晓军表示,“‘随心签’服务从消费者的痛点、难点出发,充分考虑消费者的感受和体验,让消费者在房产交易过程中获得增值服务。同时也呼吁经营者学习借鉴该模式,为消费者提供更多便捷,让消费者感受和体验越来越好。”

  北京房地产中介行业协会副秘书长李俊良说,“作为房地产中介行业组织,我们也一直在和企业一起推动交易便利化,为交易双方提供更好的服务。北京链家是行业头部企业,一直在为行业进步付出努力。今天,北京链家会同银行等机构,在行业内率先推出‘随心签’服务将会极大提升交易服务效率与体验。”